Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie – lunello.store
Rückgaberecht
Wir gewähren dir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe bei uns anzufragen. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese in keiner Weise ein.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel befindet sich in demselben Zustand, in dem du ihn erhalten hast
- Unbenutzt, ungeöffnet, ungetragen und unbeschädigt
- Alle originalen Etiketten sind noch angebracht
- Der Artikel befindet sich in der original, unbeschädigten Verpackung
- Du kannst einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Einkaufs vorlegen
Bitte beachte: Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Originalversiegelung des Produkts gebrochen wurde.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: kontakt.wgr@gmail.com
Bitte gib dabei deine Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie – falls vorhanden – Fotos des Artikels an. Wir werden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir melden.
Wenn deine Rückgabe genehmigt wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst.
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt sorgfältig. Solltest du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter kontakt.wgr@gmail.com mit folgenden Angaben:
- Deine Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des beschädigten oder falschen Artikels
Wir werden den Fall umgehend prüfen und dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten – entweder durch kostenlose Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Artikel, deren Originalversiegelung nach Lieferung geöffnet wurde (aus hygienischen Gründen)
- Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Artikel aus dem exklusiven Sale
- Geschenkgutscheine
Bei Unsicherheiten, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns gerne vorab unter kontakt.wgr@gmail.com.
Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen. Dies ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten.
Europäische Union – 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist
Zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht hast du als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Lieferung in die Europäische Union erfolgte.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.
Um dein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, reicht eine eindeutige Erklärung per E-Mail an kontakt.wgr@gmail.com aus. Auch in diesem Fall muss sich der Artikel in ungebrauchtem Originalzustand befinden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken und Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können. Es kann daher etwas länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn nach Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter kontakt.wgr@gmail.com – wir helfen dir umgehend weiter.
Kontakt
Bei allen Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen stehen wir dir gerne zur Verfügung:
E-Mail: kontakt.wgr@gmail.com Website: lunello.storeWir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Stand: März 2026